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推動家政行業健康發展 重慶家政服務業信用體系建設有妙招

時間:2020-02-11 10:49:23 來源: 點擊:1399

近年來,越來越多的個人及公司選擇eBay外貿作為自己的創業方向及事業,立志將中國制造的產品銷售到世界各地,eBay平臺上正在上演著越來越多的創業故事。與此同時,(香港小包)國際小包這一特別適合于eBay外貿賣家發貨的物流方式也日益顯得重要,成為眾多眾多eBay外貿賣家首選的物流方式。

“家政服務業信用體系建設是件利己利人的好事,我在這一行業更有干勁了。”12月21日,在家政服務業行業從業11年的曹世現說。

據了解,自2019年10月起,市商務委按照黨中央國務院的部署,會同有關市級部門推進我市家政服務業信用體系建設工作,推動家政行業規范化、規模化、專業化發展。截止今年11月,有466家家政企業注冊了商務部家政服務業信息管理系統,其中458家完成企業信用信息上報;累計上報家政服務人員55863人,完成認證合一實名認證10687人。

推進家政服務業信用體系建設,對家政企業和家政服務人員有何好處?對家政行業良性發展有何意義?如何推動重慶家政服務業高質量發展?

初衷

實現家政服務放心、滿意消費

“開展家政服務業信用體系建設,可以有效約束不規范行為,提高消費者滿意度,推動行業健康發展。”提及家政服務業信用體系建設必要性,重慶家政服務行業協會秘書長王建華說。



▲2019年重慶市3.15國際消費者權益日紀念活動暨“放心消費”展示推介會。 (重慶市家政服務行業協會供圖)

據介紹,近年來,我國家政服務業發展迅速,年均增速保持在20%左右,目前從業人數超過2800萬人。目前,我市注冊登記的家政企業約有1萬多家,年經營額上千萬元規模的企業僅21家,家政從業人員約30萬人,其中員工制家政工僅占10%,行業發展存在有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等問題。

“如果出現‘毒保姆’或相關事件,那么對其所在企業來說就是滅頂之災。”重慶巴渝子弟勞務集團有限公司總經理王江亮說,放眼全國,近年來,家政服務業信用缺失問題較為突出。部分家政服務人員隱瞞真實信息,不按合同約定提供服務,偷盜消費者錢財、傷害老幼病殘等案件時有發生;部分家政企業以不正當競爭、哄抬價格、虛假宣傳等手段誤導消費者。這些現象損害了人民群眾生命財產安全,給家政服務業健康發展帶來了不利影響。

因此,市商務委會同相關部門推進我市家政服務業信用體系建設工作。建立家政企業和家政服務員信用記錄、提升家政服務規范化水平、開展誠信宣傳和誠信教育活動……一項項舉措助推實現家政服務放心消費、滿意消費。

“如果不知曉家政服務人員的真實信息,消費者會有一種膽戰心驚的感覺。”重慶友鄰家政服務有限公司總經理鄭忠欽說,有了家政信用體系信息平臺,消費者在家政服務員授權情況下可以查看家政服務人員信用信息,消費者、服務人員和社會公眾均可免費查詢企業信用信息,以保障家政服務消費者、家政服務人員和家政服務企業的合法權益,這有助于在家政行業培養誠信氛圍。

行動

多項舉措提升服務人員綜合素質

從近期一系列活動中,不難看出相關部門、企業提升從業人員服務水平的決心——

11月3日,2020年“巴渝工匠杯”重慶市家政服務業職業技能大賽決賽舉行,全市20個區縣44家家政企業的167名家政服務員獲得推薦報名進入復賽,經過復賽層層選拔,共60位參賽者入圍決賽比拼技能。



▲2020年“巴渝工匠”杯重慶市家政服務業職業技能大賽決賽。 (重慶市商務信息和數據中心供圖)

11月11日,“巴渝大嫂”家政人員回爐培訓在重慶三峽家政護理培訓基地開班行課。此次家政回爐培訓內容以實操為主,兼顧職業道德,全市共安排了6000個培訓名額。

據了解,重慶巴渝子弟勞務集團有限公司曾獲得“全國家庭服務百強企業”等榮譽稱號,該公司堅持“八不收”(不孝不收、懶人不收、貪吃不收、饒舌不收、家庭不和不收、鄰里不睦不收、作風不好不收、口碑不佳不收)原則,還自創了一套“三級五鉆七星”考評體系,對每一位“巴渝大嫂”從道德品質、行為習慣、技術技能三個方面進行量化考核。用八不收把好“入口關”,用“三級五鉆七星”品行考核體系把好“出口關”,大浪淘沙式的培訓出了眾多愛崗敬業、業務精湛的“巴渝大嫂”。

鄭忠欽介紹,重慶友鄰家政服務有限公司員工上崗前要經過為期28天的培訓,“公司設立有內部的培訓學校,可以完成公司內部及加盟企業員工的各項服務技能的提升培訓,包括:廚藝、洗燙、保潔等一般家務服務及嬰幼兒洗澡游泳、母嬰護理、病患護理、養老護理等實操培訓,公司還制定了一系列的服務標準和作業指南,要求每一位員工嚴格遵守。”

“推進家政服務業信用體系建設,有利于規范家政服務業發展、提升從業人員服務水平,能夠更好地滿足市民對家政服務的需求,進一步釋放居民消費潛力。”市商務委相關負責人說。

展望

為家政行業注入源源不斷新鮮血液

如何助推重慶家政行業持續健康發展呢?

業內人士指出,培養年輕一代的家政照護人才迫在眉睫。11月17日,重慶巴渝子弟勞務集團有限公司與萬州技師學院隆重簽署校企合作協議,雙方計劃在中高職院校學生中挑選有志于從事管家事務的學生,對接相關專業高端家庭從事家政管理。采用1+X的培養模式,在2至5年時間中培養出600名年薪50萬以上的綜合型管家人才。有了人才“蓄水池”,企業和行業發展才后勁十足。

4月,市商務委出臺《關于進一步提振消費穩定經濟增長的通知》,《通知》指出:“促進家政服務業提質擴容,推進信用體系建設,推動員工制企業發展,擴大家政服務供給規模。”



▲2019武陵山區(秀山)首屆家政月嫂專場招聘會。 (重慶市家政服務行業協會供圖)

鄭忠欽指出,家政企業實行員工制,可以提升家政服務人員的歸屬感和職業自豪感,是家政服務真正轉向職業化、專業化、品牌化的必經之路,是破解家政服務人員流動性大、加快家政行業健康有序發展的良方。實行這一制度,需要政策引導和適當補貼。他還希望公眾能夠尊重、了解家政服務人員的勞動,讓更多優秀的年輕人才匯聚到這一行業。

家政行業的市場細分也應引起重視。據統計,如今家政服務涉及的細分產業已有20多個門類、200多種服務項目,睡眠指導師、收納師、營養師等一批新職業也應運而生。即便是勞務型家政服務,也因為社會需求的多元化,在不斷細分。

王建華表示,有的家長不僅希望家政人員能幫忙“帶孩子”,也期待他們能陪孩子練練外語;有的家庭不僅希望家政服務人員能照顧家里老人,也期待他們能給老人帶來更加健康的生活方式。這也意味著對家政從業人員的綜合素質、技能水平,提出了更高的要求。但現實中,擁有較高專業素質、較強服務技能的家政服務人員數量總體偏少,希望家政企業能夠進一步提高服務人員綜合素養,進一步滿足消費者需求。

“我認為,家政企業要做好聯結城鄉的紐帶。”王江亮說,家政企業在吸納農村進城務工人員就業方面發揮著重要作用,家政企業在用心用情做好家政服務的同時,還應擔起社會責任,幫助更多人實現高質量就業。

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